Questions fréquemment posées

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Nous sommes là pour vous aider Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Incidents et réclamations

Quels types de véhicules YELO propose-t-il à la location ?

YELO propose une large gamme de véhicules de location pour répondre à vos besoins :

  • Voitures économiques (compactes, petites citadines)
  • SUV et 4x4
  • Berlines

Comment puis-je faire une réservation ?

Vous pouvez réserver un véhicule :

  • En ligne via notre site web (www.iyelo.ch)
  • Via notre application mobile
  • Via notre service client au +41 22 518 02 38.

Quels documents sont nécessaires pour louer un véhicule ?

Pour louer un véhicule avec YELO, vous devez fournir :

  • Un permis de conduire valide au nom du conducteur principal
  • Une carte d'identité ou un passeport au nom du conducteur principal
  • Une carte bancaire (débit ou crédit) pour le paiement et la caution au nom du conducteur principal.

Quelles sont les conditions d'âge pour louer un véhicule avec YELO ?

  • 19 ans et 1 an de possession pour les véhicules du groupe Economy, Compact,
  • 21 ans et 1 an de possession pour les véhicules du groupe Intermediate SUV, Small SUV et Full size SUV, Luxury Crossover,
  • 21 ans et 2 ans de possession pour les véhicules du groupe Small Luxury, Intermediate Luxury
  • 25 ans et 3 ans de possession pour les véhicules du groupe Luxury Van et Full size Luxury
Des frais journaliers de jeune conducteur d’un montant de CHF 15.- s’appliquent pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans.

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Les annulations et modifications sont possibles selon les conditions définies dans notre politique de location. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation :

  • En ligne via votre compte client.
  • En contactant notre service client (+41 22 518 02 38).
Important : Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la date de prise en charge.

Y a-t-il une limite de kilométrage ?

Nos locations incluent un kilométrage illimité jusqu'à 27 jours de locations, sauf indication contraire dans les conditions de votre réservation. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous dépassez le kilométrage inclus dans votre plan.

Que faire en cas d'accident ou de panne ?

En cas d'accident ou de panne, contactez immédiatement notre service d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 au 0800 80 80 80 (si vous êtes en Suisse) ou au +41 44 628 98 98 (si vous êtes en dehors de la Suisse). Un constat d'accident devra être rempli et, selon les circonstances, un rapport de police pourra également être requis.

Puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

Oui, vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire à votre location. Il doit être présent lors de la prise en charge et remplir les mêmes conditions (âge, permis de conduire valide, etc.). Des frais supplémentaires s'appliquent.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, Maestro, etc.). Le paiement de la location se fait au moment de la prise en charge ou à l'avance via notre site web.
Nous n'acceptons pas les cartes prépayées.

YELO propose-t-il des options supplémentaires (sièges enfants, etc.) ?

Oui, nous proposons plusieurs options supplémentaires pour rendre votre voyage plus confortable :

  • Sièges enfants et réhausseurs
  • Chaînes à neige
Ces options peuvent être réservées à l'avance en ligne ou ajoutées lors de la prise en charge, sous réserve de disponibilité.

Le véhicule est-il assuré ?

Tous nos véhicules sont couverts par une assurance de base, incluant la responsabilité civile et la couverture contre le vol. Vous pouvez également opter pour une couverture supplémentaire (assurance tous risques, protection contre le vol, etc.) afin de réduire votre franchise à zéro en cas d'accident ou de dommage.

Que se passe-t-il en cas d'infraction au code de la route pendant la location ?

Conformément à nos conditions de locations, le locataire est entièrement responsable de toutes les amendes ou frais liés à des infractions au code de la route ou à des violations administratives. Si nécessaire, nous transmettrons les informations du locataire, telles que fournies et validées lors de la location, aux autorités compétentes.

Y a-t-il un service d'assistance en cas de panne ?

En tant qu'option supplémentaire, vous pouvez souscrire à l'assistance en cas de panne de YELO. Cette couverture étendue vous protège contre les coûts de maintenance et de réparation liés à des incidents spécifiques.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à cs@iyelo.ch ou en appelant notre service client au +41 22 518 02 38. Nous sommes là pour vous aider !